Ada banyak cara yang bisa dilakukan oleh para pebisnis atau pemilik perusahaan untuk mengetahui bagaimana kinerja dan pelayanan para karyawannya. Beberapa diantaranya adalah dengan menggunakan analisis mantan konsumen, melalui kritik, keluhan dan saran, survei kepuasan konsumen, serta bisa juga dengan cara lain yang dinamakan sebagai ghost shopping atau menyewa seorang ghost shopper. Tertarik mengetahui lebih jauh apa itu ghost shopping? Berikut pembahasan lengkapnya.
